Eşsiz Müşteri Deneyiminde O İlk Alo

Kitap Hakkında Bilgiler

Muhtemelen büyük bir çoğunluğumuzun yolu, en az bir kere çağrı merkezleri ile kesişmiştir. Kısaca, firma ile tüketici arasındaki iletişimin köprüsü olarak tanımlayabileceğimiz çağrı merkezleri, genelde büyük bir kesimin aklında, yorgun müşteri temsilcilerinin; küçük, sıkışık masalarda, pinpon topu gibi, bir çağrıdan diğerine durmaksızın gidip geldiği, sıkıcı yerler olarak canlanmakta. Evet, belki de geleneksel tarzdan vazgeçemeyen birkaç eski kuruluşta bu hâlâ böyle olsa da günümüzde de böyle mi? Çağrı merkezlerine, bir de bu mecrada yıllarını geçirmiş birinin gözünden bakmaya ne dersiniz? Bu kitap okuru sadece çağrı merkezleriyle ilgili aydınlatmakla kalmıyor; aynı zamanda buralarda çalışanlar ve müşteriler için mükemmele ve başarıya götüren ipuçları ve reçeteler de barındırıyor. “O ilk alo”, müşteriyi kazanma ya da kaybetme noktasıdır.

Künye Değerlendirmesi

Derin tarama katmanı, Eşsiz Müşteri Deneyiminde O İlk Alo adlı eser için yapılan son değerlendirme aşamasıdır. Bu aşamada artık yeni kaynak aranmaz; önceki katmanlarda toplanan bulgular, eserin telif durumu ve yasal erişim seçenekleri açısından birlikte değerlendirilir.

Kayıt, Uğur İpek imzasını taşıyor ve Ceres Yayınları etiketiyle yayımlanmış, Ekonomi kategorisinde yer alıyor. Bir eserin dijital sürümünün serbestçe paylaşılabilmesi için ya koruma süresinin dolmuş olması ya da hak sahibinin açık izin vermiş olması gerekir. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, izinsiz çoğaltma ve yaymayı açıkça yaptırıma bağlar; bu yüzden değerlendirmede bulunan her bağlantı için izin durumu ayrıca sorgulanır.

Değerlendirme sonucunda izinli bir dijital sürüme ulaşılamayan eserler için önerimiz nettir: kitabı yasal satış kanallarından edinmek ya da yazarların kendi rızasıyla ücretsiz sunduğu arşive yönelmek. Aşağıdaki bağlantı sizi, tamamı hak sahiplerinin izniyle yayımlanmış eserlerden oluşan arşive götürür; oradaki hiçbir bağlantı kırık değildir ve hiçbiri telif sorunu taşımaz.

Bu değerlendirmenin amacı bir eseri erişilemez kılmak değil, okuru doğru kaynağa yöneltmektir. İnternette dolaşan pek çok bağlantı ya kırıktır ya farklı bir baskıya aittir ya da hak sahibinin izni olmadan paylaşılmıştır. Künyesi doğrulanmış bir kayıtla yola çıkmak, aradığınız baskıya ulaşma ihtimalinizi belirgin biçimde artırır. Sunucularımızda hiçbir kitap dosyası barındırılmaz; yapılan iş yalnızca halka açık kaynaklardaki erişim durumunu raporlamak ve yasal seçenekleri göstermektir.